Жобаларды сүйемелдеу жөніндегі менеджер

• Жұмыс істеп тұрған жобалар бойынша пайдаланушылар мен тапсырыс берушілердің өтініштерін телефон, пошта, мессенджерлер және өтінім жүйесі арқылы қабылдау.
• Жүйелердің жұмысы бойынша кеңес беру және типтік мәселелерді әзірлеушілерді тартпай шешуге көмектесу.
• Мәселенің мәнін анықтау: қатені қайталау, скриншоттар, логтар мен қадамдарды жинау, тапсырма бірден түсінікті болуы үшін.
• Өтініштерді тіркеу, басымдықты анықтау және мерзімдерін бақылау.
• Қателер мен жетілдірулерді жоба менеджері арқылы әзірлеу командасына нақты сипаттамасымен жеткізу.
• Түзетулер шыққаннан кейін оларды тексеру және пайдаланушыға нәтижесін хабарлау.
• Пайдаланушылар мен тапсырыс берушілердің кері байланысы мен тілектерін жинап, жақсарту ұсыныстарына біріктіру.
• Тұрақты есептер дайындау: өтініштер саны, қайталанатын тақырыптар, не шешілді, не жұмыста.
• Білім базасын жүргізу: нұсқаулықтар, жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар, белгілі мәселелер және оларды айналып өту жолдары.
• Тапсырыс беруші жүйелеріндегі қолжетімділіктердің, пайдаланушылардың және баптаулардың өзектілігін бақылау.

Бізге пайдаланушылармен сөйлесе алатын, басқаның мәселесін түсініп, оны шешімге дейін жеткізе алатын мұқият әрі сабырлы адам керек. Бағдарламалау қажет емес, бірақ жаңа жүйелерді тез меңгеріп, олардың қалай жұмыс істейтінін түсіну маңызды.

• Техникалық қолдау, хелпдеск немесе IT-жүйелерді сүйемелдеу саласында 1 жылдан бастап тәжірибе.
• Мәселені нақты әрі түсінікті сипаттай білу: не болды, қайда, қалай қайталауға болады.
• Сауатты жазбаша және ауызша сөйлеу, пайдаланушылармен сыпайы әрі ұстамды қарым-қатынас.
• Компьютерді, веб-сервистерді, Excel немесе Google Кестелерді сенімді пайдалану.
• Жүйелілік: бірде-бір өтініш жоғалмауы керек.
• Жаңа бағдарламалар мен сервистерді тез меңгеруге дайындық.
• Қазақ және орыс тілдерін еркін меңгеру.

Артықшылық болады

• Өтінім жүйелері мен таск-трекерлермен жұмыс тәжірибесі: Jira, YouTrack, Redmine немесе ұқсастары.
• Веб-қосымшалардың қалай құрылғанын түсіну, SQL негіздері.
• Мемлекеттік тапсырыс берушілермен немесе көлік жүйелерімен жұмыс тәжірибесі.
• Ағылшын тілі.

KPI

• Өтінішке алғашқы жауап беру уақыты.
• Әзірлеушілерді тартпай шешілген өтініштер үлесі.
• Өтініштер бойынша мерзімдерді сақтау.
• Әзірлеуге берілген тапсырмалар сипаттамасының сапасы.
• Жоғалған немесе ұмытылған өтініштердің болмауы.

• Толық жұмыс күні.
• 5/2 жұмыс кестесі.
• ҚР Еңбек кодексіне сәйкес ресми жұмысқа орналасу.
• Жалақы мөлшері сұхбат нәтижесі бойынша талқыланады.